Trocas e Devoluções

Você pode devolver seu pedido até 14 dias após o recebê-lo e garantiremos que o valor da compra seja creditado em sua conta nos cinco dias úteis seguintes ao recebimento da devolução.

Devoluções fáceis em três passos simples:

Passo 1: Preencha o formulário de devolução.

Baixe aqui o formulário de devolução e preencha-o completamente.

Passo 2: Envie seu pedido. Envie os itens juntamente com o formulário de devolução preenchido para o endereço indicado no formulário de devolução. Certifique-se de fornecer um código de rastreamento e localização para o pacote. Como remetente, você é responsável e não queremos mal-entendidos.

Passo 3: Receba o valor da compra em sua conta bancária.

Assim que recebermos o pacote, garantiremos que o valor da compra seja transferido para sua conta bancária em até cinco dias úteis.

4. Meu pedido chegou danificado, o que devo fazer?

Pedimos desculpas pelo inconveniente. Sempre nos esforçamos para embalar os produtos de forma segura para que cheguem intactos. No caso improvável de que algo dê errado, envie um e-mail para info@vitafer-l.es e inclua sua experiência junto com seus dados e o número do pedido em questão. Inclua também fotos do produto e da embalagem. Investigaremos seu caso e ofereceremos uma solução rápida e gratuita, como o envio de um novo produto ou um remédio adequado. Nesse caso, você não precisará pagar pelos custos de envio da devolução.

5. Se eu quiser devolver minha compra, preciso pagar os custos de devolução?

Lamentamos que você não esteja satisfeito com sua compra. Felizmente, a devolução é totalmente gratuita. Se você decidir devolver sua compra, pode fazê-lo facilmente enviando um e-mail para info@vitafer-l.es. Em alguns casos, até incluiremos uma etiqueta de devolução no pacote, facilitando ainda mais a devolução. Assim, você não precisará se preocupar com o custo da devolução. Estamos à disposição para ajudá-lo com o processo de devolução.

6. Pedi o produto, mas mudei de ideia.

Lamentamos que você tenha mudado de ideia sobre seu pedido. Gostaríamos de informá-lo que nossa política de devoluções estabelece que o produto só pode ser trocado ou devolvido se não tiver sido aberto e o plástico ainda o envolver. Como o produto é um suplemento dietético líquido, infelizmente não podemos aceitar devoluções de produtos abertos, por razões de higiene e segurança. Esperamos que você compreenda essa norma. Se você tiver mais perguntas ou precisar de ajuda com o processo de devolução, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos à disposição para ajudá-lo.