Changements et retours

Vous pouvez retourner votre commande jusqu'à 14 jours après l'avoir reçue, et nous nous assurerons que le prix d'achat soit crédité sur votre compte dans les cinq jours ouvrables suivant la réception du retour.

Retours faciles en trois étapes simples :

Étape 1 : Remplissez le formulaire de retour.
Téléchargez ici le formulaire de retour et remplissez-le entièrement.

Étape 2 : Envoyez votre commande.
Renvoie les articles avec le formulaire de retour rempli à l'adresse indiquée sur le formulaire de retour. Assurez-vous d'inclure un code de suivi pour le colis. En tant qu'expéditeur, vous êtes responsable et nous ne voulons pas de malentendus.

Étape 3 : Recevez le montant de l'achat sur votre compte bancaire.
Une fois que nous aurons reçu le colis, nous nous assurerons que le montant de l'achat soit transféré sur votre compte bancaire dans un délai de cinq jours ouvrables.

4. Mon achat est arrivé endommagé, que dois-je faire ?
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous nous efforçons toujours d'emballer les produits de manière sécurisée afin qu'ils arrivent intacts. Dans le cas peu probable où quelque chose se passe mal, envoyez un e-mail à info@vitafer-l.es en incluant votre expérience avec vos informations et le numéro de commande concerné. Veuillez également inclure des photos du produit et de l'emballage. Nous examinerons votre cas et vous proposerons une solution rapide et gratuite, comme l'envoi d'un nouveau produit ou un remède approprié. Dans ce cas, vous n'aurez pas à payer les frais de retour.

5. Si je veux retourner mon achat, dois-je payer les frais de retour ?
Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait de votre achat. Heureusement, le retour est entièrement gratuit. Si vous décidez de retourner votre achat, vous pouvez le faire facilement en envoyant un e-mail à info@vitafer-L.es. Dans certains cas, nous inclurons même une étiquette de retour dans le colis, ce qui facilitera encore plus le retour. Vous n'aurez donc pas à vous soucier des frais de retour. Nous sommes là pour vous aider avec le processus de retour.

6. J'ai commandé le produit mais j'ai changé d'avis.
Nous sommes désolés que vous ayez changé d'avis sur votre commande. Nous aimerions vous informer que notre politique de retour stipule que le produit ne peut être échangé ou retourné que s'il n'a pas été ouvert et que le plastique l'entoure encore. Étant donné que le produit est un complément alimentaire liquide, nous ne pouvons malheureusement pas retourner les produits ouverts pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Nous espérons que vous comprenez cette règle. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide avec le processus de retour, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre disposition pour vous aider.